Polityka anulowania zamówień

Możliwość rezygnacji z zamówienia przed wysyłką

Klient ma prawo do anulowania zamówienia pod warunkiem, że przesyłka nie została jeszcze przekazana do realizacji logistycznej.

Wnioski o anulowanie przyjmowane są w ciągu 72 godzin od momentu potwierdzenia płatności. Jeżeli zamówienie w tym czasie nie zostało wysłane, możliwe jest przyznanie pełnego zwrotu środków.

Po przekazaniu paczki do firmy kurierskiej zamówienie uznawane jest za wysłane, a możliwość anulowania zakupu wygasa.

Sytuacje wyłączające możliwość anulowania

Anulowanie zamówienia nie będzie możliwe w następujących przypadkach:

• przesyłka została już nadana lub znajduje się w procesie transportu,

• klient podał nieprawidłowy, niepełny lub nieaktualny adres dostawy,

• opóźnienie lub brak doręczenia wynika z błędnych danych kontaktowych przekazanych podczas składania zamówienia.

Problemy wynikające z niepoprawnych informacji podanych przez kupującego nie stanowią podstawy do anulowania zamówienia ani uzyskania dodatkowej rekompensaty.

Zwroty po nadaniu przesyłki

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów, reklamacji i refundacji.

Wniosek dotyczący zwrotu produktu należy zgłosić w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Po odebraniu zwróconego produktu oraz potwierdzeniu jego stanu rozpoczynamy procedurę refundacji w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych.

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu. Ze względów bezpieczeństwa oraz zgodności z przepisami finansowymi nie ma możliwości przekazania refundacji na inne konto lub przy użyciu innej formy płatności.

Czas księgowania środków zależy od banku oraz operatora płatności i zwykle wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

Jak zgłosić anulowanie zamówienia

Aby rozpocząć proces anulowania, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie dokonania płatności lub kopię rachunku,

• krótką informację dotyczącą przyczyny anulowania.

Przekazanie kompletnych danych pozwala przyspieszyć proces weryfikacji zgłoszenia.

Procedura weryfikacji i realizacji zwrotu środków

Po otrzymaniu wszystkich wymaganych informacji zgłoszenie jest analizowane przez dział obsługi klienta.

Decyzja dotycząca anulowania przekazywana jest drogą mailową zwykle w terminie do 3 dni roboczych.

W przypadku pozytywnej weryfikacji zwrot środków zostaje przekazany do realizacji bankowej w ciągu kolejnych 3 dni roboczych.

Faktyczny czas pojawienia się środków na rachunku może się różnić w zależności od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności, jednak standardowo wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana po upływie przewidywanego czasu, klient może ponownie skontaktować się z obsługą sklepu, przesyłając numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności w celu dalszej weryfikacji sprawy.

Ochrona danych osobowych podczas procesu anulowania

Informacje przekazywane podczas obsługi anulowania zamówienia wykorzystywane są wyłącznie do realizacji zgłoszenia, obsługi płatności oraz spełnienia obowiązków prawnych wynikających z przepisów obowiązujących na terenie Unii Europejskiej.

Zakres przetwarzanych danych może obejmować:

• imię i nazwisko,

• adres dostawy,

• dane kontaktowe,

• informacje dotyczące zamówienia i płatności.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO/GDPR oraz zasadami legalności, przejrzystości i minimalizacji danych.

W celu ochrony informacji stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym:

• szyfrowanie transmisji danych przy użyciu protokołu TLS,

• ograniczony dostęp do danych,

• procedury zabezpieczające przed nieautoryzowanym użyciem informacji.

Dane osobowe nie są wykorzystywane do celów niezgodnych z procesem obsługi zamówienia lub obowiązującymi przepisami prawa.