Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Prawo do odstąpienia od zakupu

Zgodnie z przepisami wynikającymi z Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/EU dotyczącej praw konsumentów, klient może zgłosić chęć zwrotu produktu, wymiany towaru lub uzyskania refundacji w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Prawo to przysługuje konsumentom dokonującym zakupów na odległość i obowiązuje niezależnie od przyczyny zgłoszenia, o ile spełnione są warunki określone w niniejszej polityce.

Sytuacje kwalifikujące produkt do zwrotu lub wymiany

Zgłoszenie może zostać zaakceptowane między innymi w przypadku:

• widocznych wad produktu,

• problemów jakościowych,

• nieprawidłowego lub błędnego produktu,

• uszkodzeń powstałych podczas transportu,

• uszkodzeń związanych z magazynowaniem lub montażem,

• wyraźnych przebarwień,

• nieprzyjemnego zapachu wpływającego na możliwość użytkowania,

• modyfikacji produktu lub niezgodności z zamówieniem.

Klient ma również możliwość dokonania zwrotu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru zamówienia.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Aby rozpocząć proces obsługi zwrotu, refundacji lub wymiany, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz ocenę zgłoszenia.

W wiadomości należy uwzględnić:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności lub rachunek,

• opis przyczyny zgłoszenia,

• zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt i jego stan.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia klient otrzymuje:

• opłaconą etykietę zwrotną w formacie PDF,

• instrukcję dotyczącą przygotowania przesyłki,

• informacje logistyczne związane z odesłaniem produktu.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed transportem. Jeżeli produkt ulegnie uszkodzeniu z powodu niewłaściwego zapakowania przez klienta, odpowiedzialność za powstałe szkody może zostać przypisana osobie odsyłającej przesyłkę.

Koszty zwrotu przesyłki

W przypadku zgłoszeń dokonanych w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia koszty związane z transportem zwrotnym oraz obsługą procesu zwrotu pokrywa platforma.

Klient nie ponosi dodatkowych opłat za zatwierdzony proces zwrotu realizowany zgodnie z niniejszą polityką.

Realizacja refundacji

Po dostarczeniu produktu do magazynu oraz przeprowadzeniu kontroli jego stanu rozpoczynamy procedurę zwrotu środków.

Refundacja realizowana jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Ze względów bezpieczeństwa i zgodności z wymaganiami finansowymi nie dokonujemy zwrotów na inne rachunki lub alternatywne formy płatności.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku oraz operatora płatności i zwykle wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

Po zakończeniu procesu klient może otrzymać potwierdzenie dotyczące realizacji refundacji.

Wymiana produktu

Jeżeli klient wybiera wymianę towaru zamiast zwrotu środków, nowy produkt zostanie wysłany po otrzymaniu oraz potwierdzeniu stanu zwracanego artykułu.

Po nadaniu przesyłki wymiennej przekazujemy numer umożliwiający śledzenie dostawy online.

Czas realizacji wymiany może zależeć od dostępności produktu oraz czasu transportu logistycznego.

Zdarzenia niezależne od stron

W niektórych sytuacjach realizacja dostawy, wymiany lub zwrotu może zostać opóźniona z przyczyn pozostających poza kontrolą sklepu i klienta.

Dotyczy to między innymi:

• klęsk żywiołowych,

• ekstremalnych warunków pogodowych,

• konfliktów zbrojnych,

• ograniczeń administracyjnych,

• problemów transportowych lub przerw w działalności logistycznej.

W takich przypadkach podejmujemy działania mające na celu znalezienie odpowiedniego rozwiązania wspólnie z klientem oraz przekazujemy informacje dotyczące dalszego przebiegu sprawy.

Ochrona danych osobowych

Dane przekazywane podczas procesu zwrotu lub obsługi posprzedażowej wykorzystywane są wyłącznie do realizacji zgłoszenia, kontaktu z klientem oraz spełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Zakres przetwarzanych informacji może obejmować:

• dane identyfikacyjne,

• adres dostawy,

• informacje kontaktowe,

• dane związane z zamówieniem i płatnością.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymogami RODO/GDPR oraz zasadami legalności, przejrzystości i ograniczenia celu przetwarzania.

W celu zabezpieczenia danych stosujemy:

• szyfrowanie TLS podczas transmisji informacji,

• ograniczony dostęp do danych,

• środki organizacyjne i techniczne chroniące przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub ujawnieniem danych.

Dane osobowe nie są wykorzystywane do działań niezwiązanych z obsługą zwrotów, refundacji lub obowiązkami prawnymi sklepu.