Polityka dostawy

Obszar świadczenia usług

Nasz sklep internetowy realizuje zamówienia wyłącznie na terytorium Polski. Wszystkie usługi logistyczne, dostawy oraz obsługa zamówień dotyczą klientów posiadających adres doręczenia znajdujący się w granicach kraju.

Aktualnie nie prowadzimy wysyłek międzynarodowych ani dostaw poza Polskę.

Koszty zamówienia i zasady dostawy

Kwota widoczna podczas składania zamówienia stanowi pełną cenę zakupu i obejmuje wszystkie wymagane opłaty związane z realizacją przesyłki.

W ramach modelu DDP (Delivered Duty Paid) w cenę produktu zostały już wliczone:

• podatek VAT obowiązujący w Polsce w wysokości 23%,

• należności celne,

• opłaty związane z importem i odprawą.

Klient nie jest zobowiązany do regulowania dodatkowych kosztów przy odbiorze paczki.

Dla zamówień o wartości co najmniej 500 PLN oferujemy darmową dostawę. W przypadku zamówień poniżej tej kwoty koszt przesyłki wynosi 47 PLN.

Nie stosujemy ukrytych opłat ani dodatkowych kosztów pojawiających się po zakończeniu płatności.

Rozpoczęcie realizacji zamówienia

Moment zaksięgowania płatności wpływa na termin rozpoczęcia realizacji zamówienia.

Zamówienia opłacone do godziny 18:00 w dni robocze są zazwyczaj przekazywane do przygotowania jeszcze tego samego dnia.

Płatności potwierdzone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

Jeżeli zakup zostanie opłacony w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, przygotowanie zamówienia rozpocznie się po zakończeniu okresu wolnego.

Przygotowanie wysyłki i czas doręczenia

Po zatwierdzeniu zamówienia przesyłka jest przygotowywana do nadania w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Szacowany czas transportu wynosi zwykle od 6 do 13 dni roboczych. Termin dostawy może ulec zmianie w zależności od:

• procedur celnych,

• warunków pogodowych,

• sytuacji logistycznej przewoźnika,

• natężenia ruchu transportowego.

Po nadaniu paczki klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą indywidualny numer śledzenia oraz link umożliwiający monitorowanie statusu przesyłki.

Firmy kurierskie i śledzenie przesyłek

Dostawy realizowane są przy współpracy z renomowanymi firmami kurierskimi:

• DHL,

• FedEx,

• UPS.

Każda przesyłka może być śledzona online od momentu nadania aż do doręczenia.

Odbiór paczki i zgłaszanie problemów

W chwili odbioru przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego przed podpisaniem odbioru.

W przypadku widocznych uszkodzeń paczki warto:

• wykonać zdjęcia opakowania,

• zaznaczyć uwagi przy odbiorze przesyłki,

• zachować dokumentację do dalszego zgłoszenia.

Jeżeli przesyłkę odbiera inna osoba w imieniu klienta, powinna postępować zgodnie z tymi samymi zasadami kontroli odbioru.

W sytuacji wystąpienia problemów takich jak:

• brak elementów zamówienia,

• uszkodzenie produktu,

• błędna dostawa,

• opóźnienie przesyłki,

prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w ciągu 47 godzin od momentu odbioru lub planowanej dostawy. Po weryfikacji zgłoszenia możliwe będzie rozpoczęcie procedury zwrotu, wymiany lub refundacji.

Koszty wynikające z podania błędnego, niepełnego lub nieaktualnego adresu dostawy mogą zostać naliczone użytkownikowi.

Zmiany w zamówieniu i anulowanie zakupu

Do momentu przekazania przesyłki do wysyłki klient może zgłosić zmianę danych adresowych lub anulowanie zamówienia.

Wnioski zgłoszone w ciągu 72 godzin od dokonania płatności mogą zostać objęte pełnym zwrotem środków.

Po wysłaniu zamówienia możliwość edycji danych lub anulowania zakupu zostaje wyłączona. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i reklamacji.

Koszty zwrotów

Jeżeli zwrot produktu zostanie zaakceptowany zgodnie z warunkami obowiązującej polityki zwrotów, koszty transportu zwrotnego pokrywa platforma.

Szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania produktu przekazywane są klientowi po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Ochrona danych osobowych

W procesie realizacji dostawy przetwarzamy wyłącznie informacje niezbędne do obsługi zamówienia, takie jak:

• imię i nazwisko,

• adres dostawy,

• dane kontaktowe.

Wszystkie dane są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO/GDPR.

Dla zapewnienia bezpieczeństwa stosujemy:

• szyfrowanie TLS,

• kontrolę dostępu do danych,

• procedury ochrony systemów informatycznych.

Dane użytkowników wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia i obsługi klienta.