Polityka świadczenia usług

Postanowienia ogólne

Korzystanie z naszej strony internetowej, w tym przeglądanie oferty, składanie zamówień oraz realizowanie płatności, oznacza akceptację niniejszych warunków. Osoby, które nie zgadzają się z przedstawionymi zasadami, powinny zaprzestać dalszego korzystania z serwisu.

Platforma przeznaczona jest dla użytkowników, którzy ukończyli 15 lat. Osoby młodsze mogą korzystać z usług wyłącznie pod nadzorem lub za zgodą rodzica bądź opiekuna prawnego.

Użytkownik zobowiązuje się do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Nieprawidłowe lub niekompletne informacje mogą wpłynąć na realizację zamówienia, a odpowiedzialność za skutki wynikające z błędnych danych ponosi osoba składająca zamówienie.

Dane logowania oraz dostęp do konta mają charakter indywidualny i nie powinny być przekazywane osobom trzecim. Wszelkie działania wykonane przy użyciu danych dostępowych użytkownika uznawane są za wykonane przez właściciela konta.

Informacje o produktach i cenach

Dokładamy starań, aby opisy produktów, zdjęcia oraz parametry techniczne były zgodne z rzeczywistym stanem oferowanych artykułów. Ze względu na ustawienia ekranów, warunki oświetleniowe lub proces produkcyjny mogą jednak wystąpić niewielkie różnice wizualne pomiędzy zdjęciem a otrzymanym produktem.

Ostateczna cena oraz liczba zamówionych produktów są wskazane w podsumowaniu zamówienia zatwierdzonym przez klienta podczas finalizacji zakupu.

Wszystkie ceny prezentowane na stronie zawierają:

• podatek VAT obowiązujący w Polsce w wysokości 23%,

• należności celne,

• koszty odprawy importowej.

Dostawy realizowane są zgodnie z warunkami DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że klient nie ponosi dodatkowych opłat podczas odbioru przesyłki.

Składanie zamówień i realizacja płatności

Po poprawnym zakończeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji logistycznej i przygotowania wysyłki.

Obsługiwane płatności:

• Visa,

• Mastercard.

Wszystkie transakcje realizowane są w walucie PLN.

Płatności są przetwarzane przez certyfikowanych operatorów spełniających wymagania PCI-DSS. Dane przesyłane podczas procesu płatności zabezpieczane są przy użyciu szyfrowania TLS.

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych na naszych serwerach.

Terminy realizacji i dostawy

Zamówienia opłacone do godziny 18:00 w dni robocze są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia.

Płatności zaksięgowane po godzinie 18:00, a także zamówienia złożone w weekendy lub święta, są obsługiwane w kolejnym dniu roboczym.

Standardowy czas przygotowania przesyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności.

Przewidywany termin doręczenia wynosi zazwyczaj od 6 do 13 dni roboczych i zależy między innymi od:

• procesu transportowego,

• odprawy celnej,

• pracy przewoźnika.

Dla zamówień o wartości od 500 PLN oferujemy darmową dostawę. W przypadku niższej wartości zamówienia koszt wysyłki wynosi 47 PLN.

Przesyłki dostarczane są za pośrednictwem firm DHL, FedEx lub UPS. Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Wszelkie koszty wynikające z podania nieprawidłowego adresu dostawy mogą zostać przeniesione na użytkownika.

Odstąpienie od zamówienia i zwroty płatności

Klient może zrezygnować z zamówienia przed wysyłką produktu. W przypadku zgłoszenia anulowania w ciągu 72 godzin od momentu opłacenia zamówienia możliwy jest pełny zwrot środków.

Po przekazaniu przesyłki do transportu anulowanie zamówienia nie jest już możliwe. Klient zachowuje jednak prawo do zwrotu produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwroty środków realizowane są tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.

Zlecenie zwrotu przekazywane jest do banku zwykle w ciągu 3 dni roboczych, natomiast zaksięgowanie środków może potrwać od 10 do 15 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.

Zwroty i wymiana produktów

Prawo do odstąpienia od umowy realizowane jest zgodnie z dyrektywą Unii Europejskiej 2011/83/EU dotyczącą ochrony konsumentów.

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzymuje:

• etykietę wysyłkową w formacie PDF,

• instrukcję dotyczącą procesu zwrotu,

• informacje logistyczne związane z odesłaniem produktu.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu. Odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zapakowania przesyłki ponosi osoba dokonująca zwrotu.

Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówień oraz obsługi klienta. Mogą one obejmować między innymi:

• imię i nazwisko,

• adres dostawy,

• dane kontaktowe,

• informacje płatnicze.

W celu ochrony danych stosujemy:

• szyfrowanie TLS,

• ograniczenia dostępu do danych,

• regularne kontrole bezpieczeństwa systemów.

Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,

• poprawiania danych,

• żądania usunięcia danych,

  zgodnie z przepisami RODO obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej.

Nasza strona wykorzystuje pliki cookie niezbędne do działania koszyka oraz procesu składania zamówienia. Dodatkowe pliki analityczne lub personalizacyjne są wykorzystywane wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika.

Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze warunki podlegają przepisom prawa obowiązującym na terytorium Polski.

W przypadku sporów strony zobowiązują się w pierwszej kolejności do podjęcia próby rozwiązania problemu w sposób polubowny. Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, sprawa zostanie przekazana do właściwego sądu na terenie Polski.